팀 요약 보고서

팀 요약 보고서는 팀에 있는 모든 상담원에 대한 성능 통계를 나타냅니다. 이 보고서에 대해 다음 두 가지 보기를 사용할 수 있습니다.

단기 및 장기 평균—단기 및 장기 값을 기준으로 현재 날짜의 팀 구성원 성능 통계를 나타냅니다.
자정 이후—자정 이후, 현재 날짜에 대한 성능 통계를 나타냅니다.

참고	관리자는 단기 값을 5, 10 또는 15분으로 설정할 수 있습니다. 장기 값은 30분으로 설정됩니다.

차트

없음

필드

다음은 보고서에 속하는 뷰 범위 테이블입니다.

단기 및 장기 평균
필드	설명
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
로그인 기간(자정 이후)	자장 이후 상담원의 총 로그인 기간입니다.
평균 통화 시간—단기	상담원이 마지막 5, 10 또는 15분 내에 통화 중 상태로 보낸 평균 시간입니다.
평균 통화 시간—장기	상담원이 마지막 30분 내에 통화 중 상태로 보낸 평균 시간입니다.
평균 보류 시간—단기	상담원이 마지막 5, 10 또는 15분 내에 통화를 보류한 평균 시간입니다.
평균 보류 시간—장기	상담원이 마지막 30분 내에 통화를 보류한 평균 시간입니다.

자정 이후
필드	설명
상담원 이름	상담원의 성과 이름입니다.
상담원 ID	상담원의 로그인 ID입니다.
로그인 기간	상담원의 총 로그인 기간입니다.
걸려온 통화	상담원이 통화를 수신하는지 여부와 상관없이 상담원에게 보내진 통화입니다.
처리된 통화 수	상담원이 응답한 통화 수입니다.
평균 벨울림 시간	통화에 응답하기 전에 벨이 울린 평균 시간입니다. 평균 벨울림 시간 = 총 벨울림 시간 / 처리된 통화 수
통화 시간—평균	상담원이 통화 중 상태로 보낸 평균 시간입니다. 평균 통화 시간 = 통화 중 상태의 총 시간 / 처리된 통화 수
통화 시간—최대	상담원이 통화 중 상태로 보낸 최장 시간입니다.
통화 시간—총	상담원이 통화 중 상태로 보낸 총 시간입니다.
보류 시간—평균	상담원이 통화를 보류시키는 평균 시간입니다. 평균 보류 시간 = 통화를 보류한 총 시간 / 처리된 통화 수
보류 시간—최대	상담원이 통화를 보류한 최장 시간입니다.
보류 시간—총	상담원이 통화를 보류시키는 총 시간입니다.
준비됨 시간—평균	상담원이 준비됨 상태로 보낸 평균 시간입니다. 평균 준비됨 시간 = 상담원이 준비됨 상태로 보낸 총 시간 / 상담원이 준비됨 상태로 이동한 횟수
준비됨 시간—최대	상담원이 준비됨 상태로 보낸 최장 시간입니다.
준비됨 시간—총	상담원이 준비됨 상태로 보낸 총 시간입니다.
준비 안 됨 시간—평균	상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 평균 시간입니다. 평균 준비 안 됨 시간 = 상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 총 시간 / 상담원이 준비 안 됨 상태로 이동한 횟수
준비 안 됨 시간—최대	상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 최장 시간입니다.
준비 안 됨 시간—총	상담원이 준비 안 됨 상태로 보낸 총 시간입니다.
통화 후 작업 시간—평균	상담원이 작업 상태로 보낸 평균 시간입니다. 평균 작업 시간 = 작업 상태의 총 시간 / 완료된 통화 수
통화 후 작업 시간—최대	상담원이 작업 상태로 보낸 최장 시간입니다.
통화 후 작업 시간—총	상담원이 작업 상태로 보낸 총 시간입니다.

필터 기준

다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.

필터 매개 변수	결과
상담원 ID	지정된 팀에 속하는 상담원에 대한 정보를 표시합니다.

그룹화 기준

없음